Letar du efter ett jobb som telefonrepresentant? I den här artikeln hittar du ett omfattande CV-exempel för dig som söker jobb inom detta område. Du får tips och vägledning om hur du skapar ett starkt CV och lyfter fram dina kvalifikationer, samt en djupgående titt på ett exempel på ett CV för den här typen av roll. Med den här artikeln har du alla verktyg du behöver för att göra ett gott intryck och få ditt drömjobb.
Vi kommer att täcka:
- Hur man skriver ett CV, oavsett bransch eller jobbtitel.
- Vad du ska skriva i ditt CV för att sticka ut.
- De viktigaste färdigheterna som arbetsgivare i alla branscher vill se.
- Hur man bygger ett CV snabbt med vår professionella CV-byggare.
- Vad en CV-mall är och varför du bör använda den.
Vad gör en telefonrepresentant?
En telefonrepresentant är en kundtjänstmedarbetare som arbetar på ett callcenter eller en kundtjänstavdelning. De ansvarar för att besvara kundförfrågningar och ge support till kunder via telefon. Det kan handla om att hjälpa kunderna att felsöka tekniska problem, ge produktinformation, ta emot beställningar och hantera returer och byten. De kan också behöva hantera kundklagomål och ge feedback till ledningen.
- Vice ordförande för mänskliga resurser CV-prov
- Personlig assistent CV-prov
- Exempel på CV för telefonrepresentant
- Receptionistassistent CV-prov
- Exempel på CV för chefsassistent
- Exempel på CV för supportchef
- Exempel på CV för teamledare
- Exempel på CV för teamledare
- Exempel på CV för transkriberare
- Erfaren typist CV-prov
Vilka ansvarsområden har en telefonrepresentant?
- Ge kundservice till kunder via telefon
- Hjälpa kunder med deras förfrågningar och lösa eventuella frågor eller problem
- Behandla order och mata in data i systemet korrekt
- Föra detaljerade register över kundinteraktioner, transaktioner, kommentarer och klagomål
- Upprätthålla en positiv attityd och visa empati gentemot kunderna
- Ge feedback och rekommendationer till ledningen om hur kundservicen kan förbättras
- Håll dig uppdaterad med produktinformation och förändringar i policys
- Uppföljning med kunder för att säkerställa att deras behov tillgodosetts
Exempel på CV för telefonrepresentanter för inspiration
John Doe
Telefonrepresentant som bor i Los Angeles, CA med 5+ års erfarenhet av kundservice, försäljning och callcenterverksamhet. Mycket skicklig i problemlösning, korsförsäljning av produkter och tjänster och felsökning av kundproblem. Bevisad meritlista för att upprätthålla en hög kundnöjdhet och möta kundernas krav i rätt tid.
Arbetslivserfarenhet:- Telefonrepresentant, ABC Company, Los Angeles, CA - mars 2015 till nutid
- Svara på inkommande kundsamtal på ett professionellt och artigt sätt
- Förse kunderna med produkt- och serviceinformation
- Felsöka kundproblem och tillhandahålla lösningar
- Korsförsäljning av produkter och tjänster till kunder
- Upprätthålla en kundnöjdhet på 95 % eller högre
- Kundtjänstmedarbetare, XYZ Company, Los Angeles, Kalifornien - oktober 2013 till februari 2015
- Svarade på inkommande kundsamtal
- Försåg kunder med produktinformation och support
- Löste kundproblem i rätt tid
- Korsförsäljning av produkter och tjänster till kunder
- Upprätthöll en kundnöjdhet på 90% eller högre
Bachelor of Science i företagsekonomi, University of California, Los Angeles, CA - 2011Färdigheter:
- Kundservice
- Försäljning
- Problemlösning
- Korsförsäljning
- Felsökning
Certified Customer Service Professional (CCSP)Språk:
Engelska (flytande)
CV-tips för telefonförsäljare
Att skapa ett perfekt CV som sätter fart på karriären är ingen lätt uppgift. Att följa allmänna skrivregler kan hjälpa, men det är också smart att få råd som är skräddarsydda för din specifika jobbsökning. När du är ny i arbetslivet behöver du tips om hur du skriver ett CV för telefonister.
Vi har samlat de bästa tipsen från erfarna telefonister - ta del av deras råd för att inte bara göra din skrivprocess enklare utan också öka dina chanser att skapa ett CV som väcker intresse hos potentiella arbetsgivare.
- Lyft fram eventuella erfarenheter av kundservice eller kommunikation som du har.
- Ange eventuella tekniska kunskaper som du besitter och som kan vara relevanta för tjänsten.
- Ange eventuella relevanta certifieringar som du har erhållit.
- Visa att du kan arbeta under press, hantera svåra situationer och behålla lugnet.
- Visa upp din förmåga att vara en effektiv lagspelare.
Exempel på sammanfattning av CV för telefonrepresentanter
En sammanfattning eller målsättning för telefonrepresentanter är viktig att inkludera i ditt CV eftersom den ger en ögonblicksbild av vem du är och vad du tillför jobbet. Den sammanfattar dina erfarenheter, färdigheter och kvalifikationer i några få meningar, så att potentiella arbetsgivare snabbt kan få en uppfattning om vad du kan göra för deras företag. Din sammanfattning eller målsättning bör vara skräddarsydd för det jobb du söker så att arbetsgivarna ser hur du passar för tjänsten.
Till exempel:
- Motiverad telefonrepresentant med 5 års erfarenhet av kundservice och försäljning. Skicklig i problemlösning och multitasking.
- Mycket organiserad telefonrepresentant med 8 års erfarenhet av kundservice. Stora interpersonella färdigheter och utmärkta problemlösningsförmågor.
- Entusiastisk telefonrepresentant med 10 års erfarenhet av kundservice. Bra kommunikationsförmåga och förmågan att hantera flera uppgifter effektivt.
- Medkännande telefonrepresentant med 3 års erfarenhet av kundservice. Bevisad framgång med att lösa kundklagomål och öka kundnöjdheten.
- Erfaren telefonrepresentant med 7 års erfarenhet. Duktig på att skapa produktiva lösningar på kundproblem och arbeta självständigt.
Skapa ett starkt avsnitt om erfarenhet i ditt CV för telefonrepresentanter
Det är viktigt att bygga upp ett starkt erfarenhetsavsnitt för ett CV för en telefonrepresentant eftersom det gör det möjligt för arbetsgivare att få en förståelse för individens yrkeserfarenhet och prestationer. Det gör det möjligt för arbetsgivaren att se hur personen har hanterat kundservice och kommunikation tidigare, vilket kan vara ovärderligt när de ska bestämma vilken kandidat de ska anställa. Dessutom kan en stark erfarenhetsdel hjälpa en telefonrepresentant att sticka ut från konkurrenterna och ge dem ett försprång när det gäller att bli anställd. Genom att lyfta fram sin relevanta erfarenhet kan de visa sitt värde för potentiella arbetsgivare.
Till exempel:
- Hanterade kundförfrågningar på ett professionellt, effektivt och artigt sätt via inkommande samtal.
- Identifierade kundernas behov och tillhandahöll lösningar för att uppfylla kundernas förväntningar.
- Löste kundproblem och klagomål i rätt tid.
- Upprätthöll en kundklagomålslogg och uppdaterade den dagligen.
- Gav korrekt information om produkter och tjänster.
- Använde företagets databas för att söka efter kundinformation.
- Följde alla företagets policyer och procedurer vid hantering av kundförfrågningar.
- Tog ansvar för kundproblem och följde upp dem tills de var lösta.
- Regelbunden feedback från kunderna till ledningsgruppen.
- Hjälpte till med utbildning av nya telefonister.
Exempel på utbildning för telefonister
En telefonrepresentant behöver vanligtvis en gymnasieexamen eller GED. De kan också behöva erfarenhet av kundservice eller försäljning. Dessutom bör de ha grundläggande kunskaper om datorer, telefoner och annan elektronisk utrustning. God kommunikations- och samarbetsförmåga är också nödvändigt för att lyckas i denna roll.
Här är ett exempel på en erfarenhetslista som är lämplig för ett CV för en telefonrepresentant:
- Bachelor of Arts i företagsekonomi, Columbia University, New York, NY (2010-2014)
- Certifierad telefonrepresentant, ABC, Inc (2014-2016)
- Certified Customer Service Professional, DEF, Inc (2016-2018)
- Certifiering i Voice Over Internet Protocol (VoIP), GHI, Inc (2018-2020)
Telefonrepresentantkunskaper för ett CV
Det är viktigt att lägga till färdigheter i ett CV eftersom det hjälper arbetsgivaren att avgöra om du har de kvalifikationer och den erfarenhet som krävs för att utföra jobbet. Det är också bra att visa upp dina styrkor och förmågor som kan hjälpa dig att sticka ut från andra sökande. Exempel på färdigheter som kan ingå i ett CV för en telefonrepresentant inkluderar utmärkt kommunikation och interpersonella färdigheter, problemlösning och kundservice, uppmärksamhet på detaljer och multitasking samt förmågan att arbeta i en miljö med högt tempo.
Mjuka färdigheter:
- Kommunikationsförmåga
- Tålamod
- Interpersonell förmåga
- Lyssnarförmåga
- Produktkunskap
- Problemlösning
- Förhandlingsförmåga
- Organisationsförmåga
- Kundservice
- Tidshantering
Hårda färdigheter:
- Telefonetikett
- Kundservice
- Kommunikationsfärdigheter
- Flera uppgifter samtidigt
- Inmatning av uppgifter
- Datorkunskap
- Problemlösning
- Tidsplanering
- Hantering av samtal
- Produktkunskap
Vanliga misstag att undvika när du skriver ett CV för en telefonrepresentant
På denna konkurrensutsatta arbetsmarknad får arbetsgivarna i genomsnitt 180 ansökningar för varje ledig tjänst. För att hantera dessa ansökningar förlitar sig företagen ofta på automatiserade rekryteringssystem, som kan sålla bland ansökningarna och eliminera de minst kvalificerade. Om ditt CV är bland de få som tar sig förbi dessa robotar måste det fortfarande imponera på rekryteraren eller den anställande chefen. Med så många ansökningar som kommer in ger rekryterare vanligtvis varje CV bara 5 sekunder av sin uppmärksamhet innan de beslutar om de ska kasta bort det. Med tanke på detta är det bäst att undvika att inkludera distraherande information i din ansökan som kan leda till att den kastas bort. För att se till att ditt CV sticker ut kan du läsa listan nedan över vad du inte bör ta med i din jobbansökan.
- Inte bifogar ett personligt brev. Ett personligt brev är ett bra sätt att förklara varför du är den bästa kandidaten för jobbet och varför du vill ha tjänsten.
- Använda för mycket jargong. Rekryteringschefer vill inte läsa ett CV som är fullt av tekniska termer som de inte förstår.
- Utelämna viktiga detaljer. Se till att inkludera dina kontaktuppgifter, utbildningsbakgrund, jobbhistorik och alla relevanta färdigheter och erfarenheter.
- Använda en generisk mall. Ta dig tid att anpassa ditt CV till det jobb du söker. På så sätt visar du arbetsgivaren att du verkligen är intresserad av tjänsten.
- Stavfel och grammatiska fel. Dubbelkolla alltid ditt CV för stavfel, stavfel och grammatiska fel.
- Fokusera för mycket på arbetsuppgifter. Se till att inkludera prestationer och framgångar för att visa arbetsgivaren att du är en bra kandidat.
- Inkludera personlig information. Undvik att inkludera personlig information som ålder, civilstånd eller religiös övertygelse.
Viktiga punkter för ett CV för en telefonrepresentant
- Lyft fram din kundservice- och kommunikationsförmåga.
- Ange eventuella relevanta tekniska kunskaper.
- Nämn eventuella utmärkelser eller erkännanden som du har fått.
- Ange relevanta certifieringar och utbildningar.
- Visa din förmåga att lösa problem.
- Lyft fram din förmåga att lära dig snabbt.
- Ge exempel på hur du klarar av multitasking.
- Ta fram mätvärden och data som visar hur ni lyckats.
- Visa upp din anpassningsförmåga och flexibilitet.
Det är dags att börja söka jobb. Se till att du visar framfötterna och får ditt nästa jobb inom postsektorn med hjälp av resumaker.se.
