Exempel på CV för kundtjänstspecialist (gratis guide)

Letar du efter ett jobb som kundtjänstspecialist? I så fall har du tur. Den här artikeln ger dig ett omfattande exempel på ett CV som du kan använda för att söka en tjänst som kundtjänstspecialist. Du hittar CV-tips, exempel på arbetsbeskrivningar och ett exempel på ett komplett CV som du kan använda som utgångspunkt. Med den här guiden kommer du att vara på god väg att skapa ett CV som sticker ut och ger dig ditt drömjobb.

Vi kommer att täcka:

• Hur man skriver ett CV, oavsett bransch eller jobbtitel.
• Vad du ska skriva i ditt CV för att sticka ut.
• De viktigaste färdigheterna som arbetsgivare i alla branscher vill se.
• Hur man bygger ett CV snabbt med vår professionella CV-byggare.
• Vad en CV-mall är och varför du bör använda den.

Vad gör en kundtjänstspecialist?

En kundtjänstspecialist ger kundtjänstsupport till kunder, vanligtvis via telefon eller elektroniska kanaler som e-post, chatt och sociala medier. De besvarar kundförfrågningar, felsöker kundproblem, ger information, behandlar beställningar och tillhandahåller teknisk support. Kundtjänstspecialister granskar också mätvärden för att identifiera förbättringsområden och säkerställa kundnöjdhet.

• Exempel på CV för Supply Manager
• Exempel på CV för callcenteragent
• Exempel på CV för callcenteroperatör
• Exempel på CV för representant för callcenter
• Exempel på CV för chef för callcenter
• Exempel på CV för kundtjänstmedarbetare
• Exempel på CV för receptionist i kundtjänst
• Exempel på CV för kundtjänstspecialist
• Exempel på CV för chef för kundsupport
• Exempel på CV för representant för kundsupport

Vad har en kundtjänstspecialist för ansvarsområden?

• Tillhandahålla korrekt, giltig och fullständig information genom att använda rätt metoder/verktyg
• Felsöka kundproblem och tillhandahålla lösningar
• Hantera kundklagomål, tillhandahålla lämpliga lösningar och alternativ inom tidsgränserna och följa upp för att säkerställa lösning
• Följa kommunikationsförfaranden, riktlinjer och policyer
• Gör det lilla extra för att engagera kunderna
• Identifiera och bedöma kundernas behov för att uppnå tillfredsställelse
• Ge feedback på effektiviteten i kundserviceprocessen

Exempel på CV för kundtjänstspecialist för inspiration

Kundtjänstspecialist

John Doe är en erfaren kundtjänstspecialist som har en gedigen erfarenhet av att lösa kundproblem på ett snabbt och effektivt sätt. Han har en passion för att hjälpa kunder och se till att de blir nöjda. Han har en examen i företagsekonomi och över 5 års erfarenhet av kundservice.

Arbetslivserfarenhet

• Kundtjänstmedarbetare på XYZ Inc.
  • Hanterade kundförfrågningar och klagomål på ett professionellt sätt
  • Hjälpte kunder med produktbeställningar och returer
  • Utvecklade kreativa lösningar på kundproblem
• Kundservicechef på ABC Corp.
  • Hanterade ett team av kundtjänstmedarbetare
  • Utvärderade processer och rutiner för kundservice för att förbättra kundnöjdheten
  • Utvecklade policyer och rutiner för kundservice

Utbildning

• Kandidatexamen i företagsekonomi, XYZ University

Färdigheter

• Utmärkt kundserviceförmåga
• Stark problemlösnings- och kommunikationsförmåga
• Kunskaper i Microsoft Office Suite
• Kunskaper i Salesforce

Certifieringar

• Certifierad expert på kundservice (CCSP)

Språk

• Engelska (flytande)
• Spanska (konversation)

CV-tips för kundtjänstspecialist

Att skapa ett perfekt CV som sätter fart på karriären är ingen lätt uppgift. Att följa allmänna skrivregler kan hjälpa, men det är också smart att få råd som är skräddarsydda för din specifika jobbsökning. När du är ny i arbetslivet behöver du tips om hur du skriver ett CV för kundtjänstspecialister.
Vi har samlat de bästa tipsen från erfarna kundtjänstspecialister - ta del av deras råd för att inte bara göra skrivprocessen enklare utan också öka dina chanser att skapa ett CV som väcker intresse hos potentiella arbetsgivare.

• Lyft fram din kommunikationsförmåga. Som kundtjänstspecialist behöver du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter. Se till att inkludera eventuella utmärkelser eller erkännanden som du har fått i samband med din kommunikationsförmåga.
• Nämn eventuella kundtjänstcertifieringar som du har. Certifieringar inom kundservice visar att du är uppdaterad om de senaste teknikerna och bästa metoderna för kundservice.
• Inkludera relevanta datorkunskaper. Teknik är en stor del av många kundservicejobb, så se till att lista alla relevanta datorkunskaper du har.
• Beskriv din förmåga att lösa problem. Som kundtjänstspecialist måste du kunna identifiera och lösa kundproblem snabbt och effektivt.
• Visa upp din förmåga att arbeta som en del av ett team. Många kundservicejobb kräver att du arbetar som en del av ett team, så var noga med att lyfta fram din erfarenhet av att samarbeta och vara samarbetsvillig.

Kundtjänstspecialist - Exempel på sammanfattning av CV

Med en sammanfattning eller målsättning för kundtjänstspecialisten kan du snabbt lyfta fram dina främsta kvalifikationer för jobbet och visa arbetsgivarna varför du är den bästa kandidaten för tjänsten. Den ska kortfattat förklara varför du är den perfekta kandidaten för rollen som kundtjänstspecialist och visa din kunskap, erfarenhet och entusiasm för att hjälpa andra. Denna sammanfattning eller målsättning kan användas för att fånga potentiella arbetsgivares uppmärksamhet och få dem att vilja veta mer om dig.

Till exempel:

• Mycket organiserad kundtjänstspecialist med 5+ års erfarenhet av att ge exceptionell kundvård. Har erfarenhet av att lösa kundproblem och skapa positiva upplevelser.
• Kundtjänstspecialist med 3+ års erfarenhet inom detaljhandeln. Skicklig i problemlösning, kundrelationer och försäljning.
• Detaljorienterad kundtjänstspecialist med erfarenhet av teknisk support och kundservice. Skicklig i konfliktlösning, kundrelationer och kundnöjdhet.
• Dynamisk kundtjänstspecialist med 7+ års erfarenhet av kundtjänst och detaljhandel. Expert på att ge kundsupport och lösa kundklagomål.
• Kundtjänstspecialist med 5+ års erfarenhet inom kundtjänstområdet. Duktig på problemlösning, kundrelationer och analys av kundfeedback.

Skapa ett starkt avsnitt om erfarenhet i ditt CV för kundtjänstspecialist

Det är viktigt att bygga upp en stark erfarenhetsdel i CV:t för en kundtjänstspecialist eftersom det är det första potentiella arbetsgivare tittar på när de utvärderar en kandidat för jobbet. Ditt erfarenhetsavsnitt ska ge en ögonblicksbild av de kundservicefärdigheter, kunskaper och expertis som du besitter. Det ska visa din förmåga att hantera kundförfrågningar och klagomål, lösa kundproblem och ge utmärkt kundservice. Att ha en stark erfarenhetsdel i ditt CV är det bästa sättet att visa potentiella arbetsgivare att du är rätt kandidat för jobbet.

Till exempel:

• Tillhandahöll utmärkt kundservice till över 200 kunder dagligen genom att besvara frågor, lösa klagomål och tillhandahålla information.
• Dokumenterad förmåga att korrekt bedöma kundernas behov och tillhandahålla lämpliga lösningar.
• Utvecklat kundservicestrategier för att maximera kundnöjdheten.
• Använde kundtjänstprogramvara för att svara på kundförfrågningar, spåra kundinformation och mata in data.
• Övervakade kundfeedback för att förbättra rutinerna för kundservice.
• Samarbetade med andra avdelningar för att säkerställa att kundservicemålen uppfylldes.
• Löste kundklagomål snabbt och effektivt.
• Upprätthöll aktuell kunskap om företagets produkter och tjänster.
• Hjälpte till att utbilda ny kundtjänstpersonal.
• Utvecklade och implementerade policyer och rutiner för kundservice.

Kundtjänstspecialist CV utbildning exempel

En kundtjänstspecialist behöver vanligtvis minst en gymnasieexamen eller motsvarande. Vissa arbetsgivare kan föredra en högskole- eller kandidatexamen inom kundservice, ekonomi eller ett relaterat område. Dessutom bör kundtjänstspecialister ha utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor, samt förmågan att hålla sig lugn och samlad under press.

Här är ett exempel på en erfarenhetslista som passar i ett CV för en kundtjänstspecialist:

• Kandidatexamen i företagsekonomi, University of Oregon, Eugene, OR (2016)
• Associate Degree i företagsledning, Portland Community College, Portland, OR (2014)
• Certifikat i kundservice och kundhantering, Oregon State University, Corvallis, OR (2012)

Kundtjänstspecialistens färdigheter för ett CV

Det är viktigt att lägga till färdigheter i ett CV för en kundtjänstspecialist eftersom det är viktigt att den arbetssökande visar sin kunskap och förmåga att effektivt ge kundservice. Detta kan göras genom att ge en översikt över de färdigheter som de besitter, såsom problemlösning, kommunikation, konfliktlösning, organisatoriska och tekniska färdigheter. Det är viktigt att lyfta fram dessa färdigheter så att arbetsgivarna kan förstå vilket värde och vilken expertis den arbetssökande kan tillföra rollen. Exempel på dessa färdigheter bör inte inkluderas i CV:t.

Mjuka färdigheter:

1. Kommunikation
2. Empati
3. Tålamod
4. Problemlösning
5. Positiv attityd
6. Tidshantering
7. Lagarbete
8. Konfliktlösning
9. Organisatorisk
10. Mellanmänsklig

1. Kommunikationsfärdigheter
2. Konfliktlösning
3. Teknisk support
4. Inmatning av uppgifter
5. Kundrelationer
6. Tidsplanering
7. Problemlösning
8. Flera uppgifter samtidigt
9. Empati
10. Förmåga att lyssna

Vanliga misstag att undvika när du skriver ett CV för en kundtjänstspecialist

På denna konkurrensutsatta arbetsmarknad får arbetsgivarna i genomsnitt 180 ansökningar för varje ledig tjänst. För att hantera dessa ansökningar förlitar sig företagen ofta på automatiserade system för uppföljning av ansökningar, som kan sålla bland ansökningarna och eliminera de minst kvalificerade. Om ditt CV är bland de få som tar sig förbi dessa robotar måste det fortfarande imponera på rekryteraren eller den anställande chefen. Med så många ansökningar som kommer in ger rekryterare vanligtvis varje CV endast 5 sekunder av sin uppmärksamhet innan de beslutar om de ska förkasta det. Med tanke på detta är det bäst att undvika att inkludera distraherande information i din ansökan som kan leda till att den kastas bort. För att se till att ditt CV sticker ut kan du läsa listan nedan över vad du inte bör ta med i din jobbansökan.

• Inte bifogar ett personligt brev. Ett personligt brev är ett bra sätt att förklara varför du är den bästa kandidaten för jobbet och varför du vill ha tjänsten.
• Använda för mycket jargong. Rekryteringschefer vill inte läsa ett CV som är fullt av tekniska termer som de inte förstår.
• Utelämna viktiga detaljer. Se till att inkludera dina kontaktuppgifter, utbildningsbakgrund, jobbhistorik och alla relevanta färdigheter och erfarenheter.
• Använda en generisk mall. Ta dig tid att anpassa ditt CV till det jobb du söker. På så sätt visar du arbetsgivaren att du verkligen är intresserad av tjänsten.
• Stavfel och grammatiska fel. Dubbelkolla alltid ditt CV för stavfel, stavfel och grammatiska fel.
• Fokusera för mycket på arbetsuppgifter. Se till att inkludera prestationer och framgångar för att visa arbetsgivaren att du är en bra kandidat.
• Inkludera personlig information. Undvik att ange personlig information som ålder, civilstånd eller religiös övertygelse.

Viktiga punkter i ett CV för en kundtjänstspecialist

• Lyft fram viktiga färdigheter inom kundservice, t.ex. problemlösning, kommunikation och tålamod.
• Visa upp framgångar i kundserviceinitiativ, t.ex. framgångsrik kundretention.
• Ange eventuella certifieringar eller kvalifikationer som rör kundservice.
• Var noga med att betona din förmåga att tänka och agera snabbt och effektivt i utmanande situationer.
• Beskriv din erfarenhet av att hantera kundförfrågningar och klagomål.
• Visa upp din upplevelse med kundfeedback och klagomålsanalys.
• Lyft fram eventuella erfarenheter av kundtjänstprogram och databaser.
• Inkludera eventuell erfarenhet av merförsäljning, korsförsäljning eller andra försäljningsrelaterade uppgifter.