Exempel på CV för kundtjänstpersonal (gratis guide)

Den här artikeln ger en omfattande översikt över de färdigheter och den erfarenhet som krävs för att bli en framgångsrik kundtjänstmedarbetare. Den innehåller ett detaljerat exempel på ett CV, tillsammans med tips och råd som hjälper dig att skapa ditt eget. Oavsett om du precis har börjat i branschen eller har många års erfarenhet kommer den här artikeln att ge dig värdefulla insikter i jobbsökningsprocessen.

Vi kommer att täcka:

Hur man skriver ett CV, oavsett bransch eller jobbtitel.
Vad du ska skriva i ditt CV för att sticka ut.
De viktigaste färdigheterna som arbetsgivare i alla branscher vill se.
Hur man bygger ett CV snabbt med vår professionella CV-byggare.
Vad en CV-mall är och varför du bör använda den.

Dessutom kommer vi att ge dig experttips för att skriva CV och professionella exempel som kan inspirera dig.

Vad gör en kundtjänstmedarbetare?

En kundtjänstmedarbetare ansvarar för att ge utmärkt kundservice till kunderna. De ansvarar för att besvara kundförfrågningar, hantera kundklagomål och hjälpa kunderna med deras beställningar. Kundtjänstmedarbetare ger kundsupport till kunder på en mängd olika sätt, t.ex. via e-post, telefon och personliga möten. De förser kunderna med produkt- och serviceinformation, felsöker kundproblem och ser till att kunderna är nöjda.

Vi ska strax börja, men först har vi samlat några andra exempel på CV:n för Customer Service Professional:

Vilka ansvarsområden har en kundtjänstmedarbetare?

Leverera utmärkt kundservice till alla kunder
Besvara kundförfrågningar i rätt tid
Bygga upp kundrelationer för att säkerställa kundlojalitet
Använda produktkunskap för att besvara kundfrågor
Upprätthålla kundkontoinformation och hantera kundklagomål
Ge feedback på kundnöjdhetsundersökningar
Merförsäljning och korsförsäljning av produkter och tjänster
Navigera i kundtjänstprogram för att spåra kundinteraktioner
Lösa kundproblem genom att tillhandahålla kreativa lösningar
Säkerställa kundnöjdhet genom uppföljningssamtal och e-postmeddelanden

Exempel på CV för kundtjänst för inspiration

John Doe

Adress: 123 Main St., Anytown, ST 12345 | Telefon: (123)-456-7890 | E-post: john.doe@example.com

Kundserviceproffs med 5+ års erfarenhet av kundservice, försäljning och kundrelationer. Enastående interpersonella och kommunikationsförmåga, skicklig på att snabbt skapa kontakt med kunder. Tidigare erfarenhet av att lösa kundklagomål och säkerställa kundnöjdhet. Bevisad förmåga att upprätthålla en hög nivå av professionalism, poise och förståelse när man hanterar kunder.

Arbetslivserfarenhet:

Kundtjänstmedarbetare, ABC Company, Anytown, ST (2015-nuvarande)

Svara på kundförfrågningar och tillhandahålla teknisk support för produkter och tjänster.
Felsöka och lösa kundklagomål i rätt tid.
Föra kundregister och dokumentera kundinteraktioner.
Utvärdera kundfeedback och rekommendera förändringar för att förbättra kundnöjdheten.

Försäljningsassistent, XYZ Store, Anytown, ST (2010-2015)

Tillhandahöll kundservice och hjälp med produktval.
Demonstrerade produktfunktioner och svarade på kundernas frågor.
Hanterade kundbetalningar och upprätthöll försäljningsregister.
Hjälpte till att ta fram marknadsföringsmaterial.

Utbildning:

Kandidatexamen i företagsekonomi, Anytown University, Anytown, ST (2010)

Färdigheter:

Kundtjänst
Försäljning
Kundrelationer
Interpersonell kommunikation
Tidsplanering

Certifieringar:

Certifierad expert på kundservice (CCSP)

Språk:

Engelska (modersmål)
Spanska (flytande)

CV-tips för dig som arbetar med kundservice

Att skapa ett perfekt CV som sätter fart på karriären är ingen lätt uppgift. Att följa allmänna skrivregler kan vara till hjälp, men det är också smart att få råd som är skräddarsydda för just din jobbsökning. När du är ny i arbetslivet behöver du tips om hur du skriver ett CV för kundtjänst.
Vi har samlat de bästa tipsen från erfarna Customer Service Professional - ta del av deras råd för att inte bara göra skrivprocessen enklare utan också öka dina chanser att skapa ett CV som väcker intresse hos potentiella arbetsgivare.

Lyft fram eventuella erfarenheter av kundservice som du kan ha haft.
Ge exempel på kundserviceutbildning som du har genomgått.
Visa upp din förmåga att hantera svåra kundtjänstsituationer.
Visa att du har en exemplarisk kommunikationsförmåga.
Lyft fram eventuella utmärkelser eller erkännanden som du har fått för din kundservice.

Exempel på sammanfattning av CV för kundtjänstpersonal

En CV-sammanfattning eller ett CV-mål används för att ge en kort översikt över dina kvalifikationer och erfarenheter för den anställande chefen. Det hjälper dem att snabbt identifiera om du passar för jobbet. Den ska vara skräddarsydd för den tjänst du söker och användas för att lyfta fram de färdigheter och erfarenheter som gör dig till en idealisk kandidat. Det är viktigt att inkludera en CV-sammanfattning eller målsättning eftersom det är det första som en rekryterande chef ser när de tittar på ditt CV.

Till exempel:

Erfaren kundserviceproffs med 8+ års erfarenhet inom hotell- och detaljhandeln. Skicklig i problemlösning, kundrelationer och kommunikation.
Kundserviceexpert med 10+ års erfarenhet. Kunskap om kundrelationer, konfliktlösning och kundsupport.
Mycket motiverad kundservice professionell med 7+ års erfarenhet av att ge utmärkt kundservice. Bevisad förmåga att utveckla och upprätthålla starka kundrelationer.
Uppfylld kundservice professionell med 5 års erfarenhet av en call center miljö. Dokumenterad förmåga att effektivt hantera kundförfrågningar och klagomål.
Mycket organiserad och detaljorienterad kundservice professionell med 6+ års erfarenhet av att ge enastående kundservice. Skicklig i problemlösning och kundrelationer.

Skapa ett starkt avsnitt om erfarenhet i ditt CV för kundtjänstpersonal

Det är viktigt att bygga upp ett starkt erfarenhetsavsnitt i ett CV för kundtjänst eftersom det lyfter fram kandidatens kunskaper och färdigheter inom kundtjänstområdet. Det visar potentiella arbetsgivare att kandidaten kan ge utmärkt kundservice, har en god förståelse för kundserviceprinciper och processer, och har förmågan att effektivt hantera kundförfrågningar och klagomål. Att ha ett välutvecklat erfarenhetsavsnitt visar också kandidatens förmåga att arbeta i en miljö med högt tempo och hantera kundserviceuppgifter med en hög grad av professionalism.

Till exempel:

Tillhandahöll utmärkt kundservice och support till över 500 kunder under hela anställningstiden.
Hälsade på kunderna på ett effektivt och professionellt sätt och byggde upp starka relationer för att säkerställa återkommande affärer.
Besvarade kundförfrågningar på ett snabbt, korrekt och professionellt sätt.
Löste kundklagomål på ett effektivt och diplomatiskt sätt.
Hanterade kundorder på ett snabbt och korrekt sätt.
Identifierade kundernas behov och tillhandahöll lämpliga lösningar.
Underhåll och uppdatering av kundregister i rätt tid.
Svarat på kundförfrågningar via telefon, e-post och personliga möten.
Gav feedback till ledningen om hur kundservicen fungerade.
Hjälpte till att utveckla och implementera policyer och rutiner för kundservice.

Exempel på utbildning för kundtjänstpersonal

En kundtjänstmedarbetare behöver en gymnasieexamen eller motsvarande, samt specialutbildning i kundtjänst. De bör ha en god förståelse för företagets produkter och tjänster, samt utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor. De bör också vara väl insatta i branschstandarder, bestämmelser och tillämpliga lagar. Dessutom bör de vara bekanta med datorprogram, som Microsoft Office, och kunna arbeta i en miljö med högt tempo.

Här är ett exempel på en erfarenhetslista som passar i ett CV för kundtjänstmedarbetare:

Kandidatexamen i företagsekonomi, University of California, Los Angeles - 2016
Associate Degree i företagsekonomi, Santa Monica College - 2013
Certifikat i kundservice, University of Southern California - 2018

Professionella färdigheter inom kundservice för ett CV

Det är viktigt att lägga till färdigheter i ett CV för kundtjänstpersonal eftersom det kommer att lyfta fram de egenskaper och den expertis som gör dig till en idealisk kandidat för jobbet. Det är också ett bra sätt att visa upp din kunskap och erfarenhet av att ge utmärkt kundservice. Exempel på färdigheter för en Customer Service Professional Resume inkluderar kommunikation, problemlösning, konfliktlösning och tidshantering. Genom att inkludera dessa färdigheter kommer arbetsgivarna att kunna se att du har den kompetens som krävs för att ge utmärkt kundservice.

Mjuka färdigheter:

Empati
Tålamod
Kommunikation
Organisatorisk
Mellanmänsklig
diplomati
Problemlösning
Uppmärksamhet på detaljer
Anpassningsförmåga
Konfliktlösning

< />
Hårda färdigheter:

Verbal kommunikation
Skriftlig kommunikation
Problemlösning
Empati
Organisatorisk
Multitasking
Tålamod
Produktkunskap
Tekniska färdigheter
Tidsplanering

Vanliga misstag att undvika när du skriver ett CV för kundtjänstpersonal

På denna konkurrensutsatta arbetsmarknad får arbetsgivarna i genomsnitt 180 ansökningar för varje ledig tjänst. För att hantera dessa ansökningar förlitar sig företagen ofta på automatiserade system för uppföljning av ansökningar, som kan sålla bland ansökningarna och eliminera de minst kvalificerade. Om ditt CV är bland de få som tar sig förbi dessa robotar måste det fortfarande imponera på rekryteraren eller den anställande chefen. Med så många ansökningar som kommer in ger rekryterare vanligtvis varje CV bara 5 sekunder av sin uppmärksamhet innan de beslutar om de ska kasta bort det. Med tanke på detta är det bäst att undvika att inkludera distraherande information i din ansökan som kan leda till att den kastas bort. För att se till att ditt CV sticker ut kan du läsa listan nedan över vad du inte bör ta med i din jobbansökan.

Inte bifogar ett personligt brev. Ett personligt brev är ett bra sätt att förklara varför du är den bästa kandidaten för jobbet och varför du vill ha tjänsten.
Använda för mycket jargong. Rekryteringschefer vill inte läsa ett CV som är fullt av tekniska termer som de inte förstår.
Utelämna viktiga detaljer. Se till att inkludera dina kontaktuppgifter, utbildningsbakgrund, jobbhistorik och alla relevanta färdigheter och erfarenheter.
Använda en generisk mall. Ta dig tid att anpassa ditt CV till det jobb du söker. På så sätt visar du arbetsgivaren att du verkligen är intresserad av tjänsten.
Stavfel och grammatiska fel. Dubbelkolla alltid ditt CV för stavfel, stavfel och grammatiska fel.
Fokusera för mycket på arbetsuppgifter. Se till att inkludera prestationer och framgångar för att visa arbetsgivaren att du är en bra kandidat.
Inkludera personlig information. Undvik att inkludera personlig information som ålder, civilstånd eller religiös övertygelse.

Viktiga punkter i ett CV för en kundtjänstmedarbetare

Lyft fram din erfarenhet av kundservice och dina prestationer
Beskriv dina tekniska färdigheter, t.ex. kunskap om programvara och system för kundservice
Inkludera certifieringar och utmärkelser som visar ditt engagemang för utmärkt kundservice
Visa upp din kommunikationsförmåga, t.ex. förmågan att lyssna på kunder och tillgodose deras behov
Lyft fram din problemlösningsförmåga och din förmåga att lösa kundproblem snabbt och effektivt.
Uppvisa en positiv attityd och förmåga att behålla lugnet under press
Inkludera din vilja att göra det lilla extra för kunderna

Det är dags att börja söka jobb. Se till att du visar framfötterna och får ditt nästa jobb inom postsektorn med hjälp av resumaker.se.