Exempel på CV för kundtjänstmedarbetare (gratis guide)

Den här artikeln ger ett exempel på ett CV för en kundtjänstmedarbetare. Här beskrivs de viktigaste kvalifikationerna och erfarenheterna som bör ingå i ett CV för den här tjänsten. Den ger också tips om hur du strukturerar och formaterar ditt CV så att du gör ett bra första intryck på potentiella arbetsgivare. Med dessa riktlinjer kommer du att kunna skapa ett CV som lyfter fram dina kvalifikationer och sticker ut från konkurrenterna.

Vi kommer att täcka:

• Hur man skriver ett CV, oavsett bransch eller jobbtitel.
• Vad du ska skriva i ditt CV för att sticka ut.
• De viktigaste färdigheterna som arbetsgivare i alla branscher vill se.
• Hur man bygger ett CV snabbt med vår professionella CV-byggare.
• Vad en CV-mall är och varför du bör använda den.

Vad gör en kundtjänstmedarbetare?

En Customer Support Representative är en kundtjänstmedarbetare som hjälper kunder med frågor, funderingar och klagomål om produkter eller tjänster. De ger kundservice via telefon, e-post, onlinechatt och andra kommunikationskanaler. Kundtjänstmedarbetare kan ge teknisk support, hantera produktreturer och bearbeta beställningar. De kan också ge information om garantier och felsöka kundproblem.

• Exempel på CV för Supply Manager
• Exempel på CV för callcenteragent
• Exempel på CV för callcenteroperatör
• Exempel på CV för representant för callcenter
• Exempel på CV för chef för callcenter
• Exempel på CV för kundtjänstmedarbetare
• Exempel på CV för receptionist i kundtjänst
• Exempel på CV för kundtjänstspecialist
• Exempel på CV för chef för kundsupport
• Exempel på CV för representant för kundsupport

Vilka ansvarsområden har en kundtjänstmedarbetare?

• Besvara kundförfrågningar på ett snabbt och professionellt sätt
• Ge korrekt information och lösningar till kunderna
• Lösa kundklagomål och eskalera problem vid behov
• Följa upp med kunderna för att säkerställa att de är nöjda
• Upprätthålla kundregister och dokumentation
• Hålla sig informerad om produktuppdateringar och förändringar
• Identifiera kundernas behov och föreslå lämpliga produkter och tjänster
• Ge feedback till berörda avdelningar om produktprestanda och kundnöjdhet

Exempel på CV för kundtjänstmedarbetare för inspiration

Personliga uppgifter:

• Namn: John Doe
• Adress: 123 Main Street, Anytown, USA
• Telefon: (123) 456-7890
• E-post: john@example.com

Sammanfattning: John är en erfaren kundsupportrepresentant med 5+ års erfarenhet av att tillhandahålla kundservice. Han är en utmärkt kommunikatör och problemlösare med en dokumenterad erfarenhet av att lösa kundproblem snabbt och effektivt. Han är också certifierad inom kundservice och talar flytande engelska och spanska.

Arbetslivserfarenhet:

• Representant för kundsupport, ABC Corp, Anytown, USA (2015-nu)
• Ge kundservice till kunder via telefon, e-post och livechatt.
• Hjälpa kunder med förfrågningar och/eller klagomål.
• Felsöka och lösa kundproblem.
• Behandla beställningar och återbetalningar.

Utbildning:

• Kandidatexamen i kommunikation, Anytown University, Anytown, USA (2009-2013)

Färdigheter:

• Kundservice
• Problemlösning
• Kommunikation
• Tidsplanering
• Uppmärksamhet på detaljer

Certifieringar:

• Certifierad expert på kundservice (CCSP)

Språk:

• Engelska (flytande)
• Spanska (flytande)

CV-tips för kundtjänstmedarbetare

Att skapa ett perfekt CV som sätter fart på karriären är ingen lätt uppgift. Att följa allmänna skrivregler kan hjälpa, men det är också smart att få råd som är skräddarsydda för din specifika jobbsökning. När du är ny i arbetslivet behöver du tips om hur du skriver ett CV för kundsupportmedarbetare.
Vi har samlat de bästa tipsen från erfarna kundtjänstmedarbetare - ta del av deras råd för att inte bara göra skrivprocessen enklare utan också öka dina chanser att skapa ett CV som väcker intresse hos potentiella arbetsgivare.

• Lyft fram dina prestationer inom kundservice, t.ex. att du har minskat antalet kundklagomål eller ökat kundnöjdheten.
• Ange eventuella utmärkelser eller erkännanden som du har fått för din kundservice.
• Ange vilka specifika datorprogram och programvaror du behärskar, t.ex. programvara för uppföljning av kundsupport.
• Beskriv eventuella certifieringar eller specialutbildningar som du har genomfört och som är relaterade till kundservice.
• Ange vilka språk du talar som kan vara till nytta i kundsupporten.

Exempel på sammanfattning av CV för kundtjänstmedarbetare

En sammanfattning eller målsättning för kundtjänstmedarbetare är ett viktigt verktyg för att lyfta fram dina unika kvalifikationer och förmågor i förhållande till tjänsten. Det hjälper arbetsgivaren att snabbt förstå varför du är den bästa kandidaten för jobbet och uppmuntrar dem att läsa resten av ditt CV. En välskriven sammanfattning eller målsättning kan också visa att du har en stark kommunikativ och social förmåga, en positiv attityd och förmåga att hantera kundförfrågningar och klagomål på ett effektivt och professionellt sätt.

Till exempel:

• Kundtjänstmedarbetare med mer än 5 års erfarenhet av att ge utmärkt kundservice i en miljö med högt tempo och stora volymer.
• Mycket organiserad kundsupportrepresentant med 8+ års erfarenhet av att lösa kundförfrågningar snabbt och effektivt.
• Kundtjänstmedarbetare med 3+ års erfarenhet av att arbeta med teknisk support, teknisk support och felsökning.
• Kundtjänstmedarbetare med 10+ års erfarenhet av att ge enastående kundservice, hantera kundkonton och lösa kundproblem.
• Motiverad kundsupportrepresentant med 5+ års erfarenhet av en kundtjänstroll som ger hjälpsam, vänlig kundservice.

Skapa ett starkt avsnitt om erfarenhet i ditt CV för kundtjänstmedarbetare

Det är viktigt att bygga upp ett starkt erfarenhetsavsnitt i CV:t för en kundsupportmedarbetare eftersom det visar arbetsgivaren att du har de färdigheter och kunskaper som krävs för att hantera kundförfrågningar, felsöka tekniska problem och ge kundservice av hög kvalitet. När arbetsgivaren läser avsnittet om dina erfarenheter ska de kunna avgöra om du har de färdigheter och kvalifikationer som krävs för att utföra jobbet. I ett bra erfarenhetsavsnitt kan du också lyfta fram eventuella specialkunskaper eller certifieringar som du kan ha, t.ex. produktkunskap, erfarenhet av kundservice eller teknisk kompetens. Dessutom kan ett starkt erfarenhetsavsnitt visa arbetsgivaren att du har förmågan att tänka snabbt och hantera svåra kundinteraktioner med pondus och professionalism.

Till exempel:

• Tillhandahöll kundsupport för över 100 konton och besvarade alla kundtjänstförfrågningar i rätt tid.
• Hjälpte kunder med produktval, felsökning och installation av produkter.
• Löste serviceklagomål och förfrågningar genom att använda problemlösningsförmåga och produktkunskap.
• Upprätthöll en hög nivå av kundservice genom att svara på kundförfrågningar och förfrågningar inom en 24-timmarsperiod.
• Utförde datainmatning och upprätthöll korrekta kundregister.
• Tillhandahöll teknisk support till kunder via telefon och e-post.
• Utvecklade och upprätthöll starka kundrelationer.
• Skapade serviceärenden och spårade utvecklingen fram till lösning.
• Analyserade kundfeedback och rapporterade trender till ledningen.
• Upprätthöll en fungerande kunskap om alla produkter och tjänster som erbjuds.

Exempel på utbildning för kundtjänstmedarbetare

En Customer Support Representative behöver vanligtvis minst en gymnasieexamen eller motsvarande. Ytterligare utbildning, t.ex. en högskole- eller kandidatexamen inom ett relaterat område, t.ex. ekonomi eller kundservice, kan vara meriterande. Teknisk kunskap och datorvana är också viktigt för den här tjänsten.

Här är ett exempel på en erfarenhetslista som passar i ett CV för en kundsupportmedarbetare:

• Associate of Applied Science in Business Administration, Minor in Computer Science, XYZ College, Boise, ID, juni 2020.
• Kurs för Certified Customer Support Representative, ABC Institute, augusti 2020 - oktober 2020.
• Utbildning i avancerad kundservice, DEF Institute, november 2020.

Kundtjänstmedarbetares färdigheter för ett CV

Det är viktigt att lägga till färdigheter i ditt CV eftersom det kan hjälpa dig att sticka ut från andra sökande. Det gör det också möjligt för arbetsgivaren att snabbt identifiera vilka färdigheter du har och hur de kan vara till nytta för rollen. Att inkludera rätt kombination av hårda och mjuka färdigheter kan hjälpa arbetsgivare att utvärdera om du är rätt person för jobbet. Exempel på färdigheter som kan ingå i ett CV för Customer Support Representative är kommunikation, problemlösning, kundservice, känsla för detaljer och tekniska färdigheter.

Mjuka färdigheter:

1. Empati
2. Tålamod
3. Kommunikation
4. Tidsplanering
5. Problemlösning
6. Lyssna
7. Förhandling
8. Flera uppgifter samtidigt
9. Anpassningsförmåga
10. Konfliktlösning

1. Kundservice
2. Teknisk support
3. Problemlösning
4. Kommunikationsfärdigheter
5. Tidsplanering
6. Datorkunskap
7. Datainmatning
8. Konfliktlösning
9. Flera uppgifter på samma gång
10. Produktkunskap

Vanliga misstag att undvika när du skriver ett CV för en kundtjänstmedarbetare

På denna konkurrensutsatta arbetsmarknad får arbetsgivarna i genomsnitt 180 ansökningar för varje ledig tjänst. För att hantera dessa ansökningar förlitar sig företagen ofta på automatiserade system för uppföljning av ansökningar, som kan sålla bland ansökningarna och eliminera de minst kvalificerade. Om ditt CV är bland de få som tar sig förbi dessa robotar måste det fortfarande imponera på rekryteraren eller den anställande chefen. Med så många ansökningar som kommer in ger rekryterare vanligtvis varje CV endast 5 sekunder av sin uppmärksamhet innan de beslutar om de ska förkasta det. Med tanke på detta är det bäst att undvika att inkludera distraherande information i din ansökan som kan leda till att den kastas bort. För att se till att ditt CV sticker ut kan du läsa listan nedan över vad du inte bör ta med i din jobbansökan.

• Inte bifogar ett personligt brev. Ett personligt brev är ett bra sätt att förklara varför du är den bästa kandidaten för jobbet och varför du vill ha tjänsten.
• Använda för mycket jargong. Rekryteringschefer vill inte läsa ett CV som är fullt av tekniska termer som de inte förstår.
• Utelämna viktiga detaljer. Se till att inkludera din kontaktinformation, utbildningsbakgrund, jobbhistorik och alla relevanta färdigheter och erfarenheter.
• Använda en generisk mall. Ta dig tid att anpassa ditt CV till det jobb du söker. På så sätt visar du arbetsgivaren att du verkligen är intresserad av tjänsten.
• Stavfel och grammatiska fel. Dubbelkolla alltid ditt CV för stavfel, stavfel och grammatiska fel.
• Fokusera för mycket på arbetsuppgifter. Se till att inkludera prestationer och framgångar för att visa arbetsgivaren att du är en bra kandidat.
• Inkludera personlig information. Undvik att inkludera personlig information som ålder, civilstånd eller religiös övertygelse.

Viktiga punkter i ett CV för en kundtjänstmedarbetare

• Lyft fram prestationer relaterade till kundservice
• Visa att du behärskar programvara för kundservice
• Inkludera kundservicefärdigheter i ditt CV
• Nämn eventuella certifieringar, utmärkelser eller lovord som du har
• Använd nyckelord som arbetsgivare letar efter när de granskar CV:n
• Inkludera mjuka färdigheter som är viktiga för kundservice
• Var noga med att ange din kontaktinformation
• Visa upp din förmåga att samarbeta