Helpdesk CV: Exempel & Guide (Entry Level & Senior Jobs)

Hjälpdesken är en viktig del av alla organisationer, och en duktig helpdeskmedarbetare kan göra stor skillnad för företagets kundservice. En hjälpdeskresume behöver visa upp en kombination av tekniska kunskaper, problemlösning och en stark kommunikationsförmåga. I denna artikel kommer vi att utforska ett exempel på en hjälpdesksresume och hur man kan skapa en imponerande ansökan för att potentiella arbetsgivare.

Vi kommer att täcka:

Hur man skriver en meritförteckning, oavsett bransch eller befattning.
Vad du ska skriva i ditt CV för att sticka ut.
De bästa färdigheterna som arbetsgivare i alla branscher vill se.
Hur man bygger ett CV snabbt med våra professionella Skapa ett CV.
Varför du bör använda en mall för meritförteckning

Dessutom kommer vi att ge dig experttips om hur du skriver CV och professionella exempel som kan inspirera dig.

Vad gör en Helpdesk?

Helpdesk svarar på frågor och ger support till användare.
De löser problem med hårdvara, programvara och nätverk.
De ger teknisk support via telefon, e-post eller chatt.
De dokumenterar och spårar alla ärenden och lösningar.

Vi ska strax börja, men först kommer här några andra Helpdesk-relaterade CV-exempel:

Vilka ansvarsområden har en Helpdesk?

Att svara på användares frågor och felsöka tekniska problem
Att ge support och vägledning för användning av teknisk utrustning och programvara
Att hantera inkommande ärenden och registrera dem i en ärendehanteringsystem
Att samarbeta med andra tekniska team för att lösa komplexa problem
Att upprätthålla och uppdatera användardokumentation och kunskapsdatabaser

Exempel på Helpdesk CV för inspiration

Personliga Detaljer

Namn: Johan Svensson

Adress: Storgatan 123, 12345 Stockholm

Telefonnummer: 123-4567890

E-post: johan.svensson@example.com

Sammanfattning

Johan Svensson är en erfaren hjälpdesktekniker med 5 års erfarenhet inom området. Han är känd för sin förmåga att lösa tekniska problem snabbt och effektivt samtidigt som han ger utmärkt kundservice. Johan har gedigen kunskap inom IT-support och är certifierad inom flera tekniska områden.

Arbetslivserfarenhet

Hjälpdesktekniker - ABC Företaget, Stockholm (2018-nu)
Ansvarig för att lösa tekniska problem för företagets anställda via telefon, e-post och fjärrsupport. Förbättrade svarstiden och minskade felanmälningar med 20% under min tid på företaget.
IT-supportspecialist - XYZ IT-lösningar, Göteborg (2015-2018)
Ansvarig för att tillhandahålla teknisk support till företagskunder samt felsökning och reparation av hårdvaruproblem. Delaktig i implementation av nya IT-lösningar för kunder.

Utbildning

Kandidatexamen i Informatik - Stockholms Universitet (2011-2015)
Certifierad IT-tekniker - Teknikhögskolan, Stockholm (2015)

Färdigheter

Utveckling av användarmanualer och supportdokumentation
Expert på Windows- och Mac-operativsystem
God kunskap inom nätverk och serveradministration
Erfarenhet av arbete med hjälpdesksystem såsom Zendesk och Freshdesk

Certifieringar

Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
CompTIA A+ IT-tekniker

Språk

Flytande i svenska och engelska

CV-tips för Helpdesk

Att skapa ett perfekt CV som sätter fart på karriären är ingen lätt uppgift. Att följa allmänna skrivregler kan vara till hjälp, men det är också smart att få råd som är skräddarsydda för just din jobbsökning. När du är ny i arbetslivet behöver du Helpdesk CV-tips.
Vi har samlat in de bästa tipsen från erfarna Helpdesk. - Ta del av deras råd för att inte bara göra skrivprocessen enklare utan också öka dina chanser att skapa ett CV som väcker intresse hos potentiella arbetsgivare.

Använd nyckelord och fraser från jobbannonsen i din hjälpdesk CV för att passa in
Betona din tekniska kompetens och erfarenhet av kundsupport
Inkludera specifika exempel på problem du har löst och hur du har hjälpt kunder
Ta med information om dina certifieringar eller utbildningar inom IT-support
Fokusera på din förmåga att kommunicera tydligt och effektivt med kunder och kollegor

Helpdesk Exempel på sammanfattning av CV

Att använda en hjälpdesk-resumé sammanfattning eller ett resumémål kan förtydliga dina professionella mål och erfarenheter för dina potentiella arbetsgivare. Det ger en överblick av din karriär och framhäver dina färdigheter och prestationer. Det kan hjälpa till att skapa en stark första intryck och göra det enklare för arbetsgivare att bedöma om du är en lämplig kandidat för den aktuella rollen.

Till exempel:

Experienced helpdesk technician with strong troubleshooting skills
Skilled in providing technical support to end users
Proficient in resolving hardware and software issues
Excellent communication and customer service abilities
Proven track record of meeting and exceeding performance targets

Skapa ett starkt avsnitt om erfarenhet i din Helpdesk CV

Att bygga en stark erfarenhetsavsnitt för en helpdesk CV är viktigt eftersom det visar arbetsgivaren vilka färdigheter och kunskaper du har för att hantera olika supportfrågor och tekniska problem. Genom att tydligt beskriva din tidigare erfarenhet inom helpdesk-arbete kan du övertyga arbetsgivaren om att du är en pålitlig och kunnig kandidat för jobbet. Det kan också öka dina chanser att bli kallad till en intervju.

Till exempel:

Arbetade som Helpdesk-supporttekniker för att lösa kundens tekniska problem
Upprätthöll och uppdaterade dagliga supportbesvar
Ansvarade för att svara på inkommande samtal och e-post för att hjälpa användarna med sina tekniska problem
Utförde felsökning av programvara och hårdvara för att identifiera och lösa problem
Installerade och konfigurerade ny mjukvara och hårdvara efter kunders förfrågningar
Byggde relationer med kunder genom att erbjuda snabb och effektiv support
Arbetade i ett team för att säkerställa en smidig drift av Helpdesk-supporttjänster
Utbildade och guidade användare i hur de kan felsöka mindre tekniska problem
Förbättrade interna processer och rutiner för att öka effektiviteten inom Helpdesk-support
Hanterade och dokumenterade ärenden och lösningar i supportdatabaser för framtida referens

Helpdesk CV utbildning exempel

En helpdesk-medarbetare behöver vanligtvis ha en examen inom datavetenskap, informationsteknik eller relaterat område. Vidareutbildning inom nätverk, systemadministration och kundservice är också fördelaktigt. Att ha erfarenhet av att arbeta med olika tekniska plattformar och kunna felsöka problem är också viktigt. Ytterligare certifieringar inom IT-support kan också vara till fördel för en helpdesk-medarbetare.

Här är ett exempel på en erfarenhetslista som passar i ett CV för Helpdesk:

Utbildningsprogram i IT-support, XYZ-skolan, 2016-2018
Kurs i kundtjänst och problemlösning, ABC-institutet, 2015
Certifiering i teknisk support, DEF-certifiering, 2015

Helpdesk Färdigheter för ett CV

Det är viktigt att lägga till färdigheter på helpdesk-CV eftersom det visar arbetsgivaren att du har de nödvändiga kunskaperna och kompetenserna för att utföra jobbet effektivt. Genom att inkludera relevanta färdigheter kan du öka dina chanser att bli placerad på en intervju och övertyga arbetsgivaren om att du är rätt person för rollen. Det är också ett sätt att visa din passion och engagemang för branschen.

Mjuka färdigheter:

Emotionell intelligens
Problemlösning
Kommunikationsfärdigheter
Empati
Samarbete
Anpassningsbarhet
Tålamod
Tidsstyrning
Kundfokus
Positiv attityd

Hårda färdigheter:

Problemlösning
Programvaruinmätning
Nätverkskunskap
Datorreparation
Operativsystemhantering
Kodning
Linuxadministration
IT-säkerhetsanalys
Serverunderhåll
Telefonstöd

Vanliga misstag att undvika när man skriver en Helpdesk meritförteckning

På denna konkurrensutsatta arbetsmarknad får arbetsgivarna i genomsnitt 180 ansökningar för varje ledig tjänst. För att hantera dessa ansökningar förlitar sig företagen ofta på automatiserade system för uppföljning av ansökningar, som kan sålla bland ansökningarna och eliminera de minst kvalificerade. Om ditt CV är bland de få som tar sig förbi dessa robotar måste det fortfarande imponera på rekryteraren eller den anställande chefen. Med så många ansökningar som kommer in ger rekryterare vanligtvis varje CV endast 5 sekunder av sin uppmärksamhet innan de beslutar om de ska förkasta det. Med tanke på detta är det bäst att undvika att inkludera distraherande information i din ansökan som kan leda till att den kastas bort. För att se till att ditt CV sticker ut kan du läsa listan nedan över vad du inte bör ta med i din jobbansökan.

Inte bifogar ett personligt brev. Ett personligt brev är ett bra sätt att förklara varför du är den bästa kandidaten för jobbet och varför du vill ha tjänsten.
Använda för mycket jargong. Rekryteringschefer vill inte läsa ett CV som är fullt av tekniska termer som de inte förstår.
Utelämna viktiga detaljer. Se till att inkludera dina kontaktuppgifter, utbildningsbakgrund, jobbhistorik och alla relevanta färdigheter och erfarenheter.
Använda en generisk mall. Ta dig tid att anpassa ditt CV till det jobb du söker. På så sätt visar du arbetsgivaren att du verkligen är intresserad av tjänsten.
Stavfel och grammatiska fel. Dubbelkolla alltid ditt CV för stavfel, stavfel och grammatiska fel.
Fokusera för mycket på arbetsuppgifter. Se till att inkludera prestationer och framgångar för att visa arbetsgivaren att du är en bra kandidat.
Inkludera personlig information. Undvik att inkludera personlig information som ålder, civilstånd eller religiös övertygelse.

Viktiga punkter för en Helpdesk meritförteckning

Utmärkt teknisk kunskap och felsökning
Stark kundserviceförmåga
Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt
Klar kommunikation och problemlösning
Effektiv teamspelare

Det är dags att börja söka jobb. Se till att du visar framfötterna och får ditt nästa jobb med hjälp av resumaker.se.